Впечатления от первого посещения Карфура
Съездили мы сегодня в недавно открывшийся рядом с домом гипермаркет Carrefour (Карфур). Ну что вам сказать, ощущения довольно смешанные, но, в целом, мы остались недовольны. Возможно, это связано с тем, что ожидания от открытия этого магазина были слишком высокие, а реальность оказалась значительно хуже. Опишу наши впечатления в ЖЖ, так как блог не сильно подходит для этой тематики, а впечатлений слишком много, чтобы втиснуть их в твиттер :)

Все началось с парковки. Карфур открылся в ТРЦ Филион, рядом с Горбушкой, что диктует определенные ограничения в пространстве (земля дорогая и все такое). Парковка в ТРЦ оказалась очень тесной и неудобной (не только проезды, но и парковочные места - очень многие машины занимают больше, чем 1 место), 2 из 3 лифтов не работают, а лестницы еще закрыты из-за продолжающихся ремонтных работ. Мы, конечно, можем и пешком туда ходить, но тащить на себе пакеты обратно домой не сильно прикольно. Ну и вообще район Горбушки не сильно подходит для большого ТРЦ, потому что там и так не очень с дорогами, а если еще все поедут в Филион, то будет совсем плохо.

Но ближе к Карфуру.

Мы шоппимся обычно в Ашане (либо в Марфино, либо на Рублевке), так как нас устраивает тамошний ассортимент и уровень цен. Конечно, если надо что-то “понтовое” из продуктов, то в Ашане его может не быть, но для этого можно заскочить и в какую-нибудь Азбуку Вкуса. Карфур из-за своего расположения оказался дороже Ашана, что вполне объяснимо, так что это не стало для нас сюрпризом, хотя все равно неприятно :) Однако, даже при том, что он дороже, разные мелкие товары, которые в Ашане по небольшим пакетам сразу раскладывает кассир, в Карфуре нужно раскладывать самому.

А вот что стало для нас сюрпризом — так это, на удивление, небольшой ассортимент товаров, и высокая неготовность магазина к работе. Эта неготовность выражалась в том, что многие товары не продаются (висят соответствующие бумажки), у других товаров просто нет ценников, а некоторые товары в итоге не пробиваются на кассе. Причем персонал активно отбивается от замечаний по этому поводу, показывая пальцем на конкурентов — “а вы вспомните, как было, когда Ашан только открылся!”. Отмазка, откровенно говоря, не канает — когда открывался Ашан, у них особо не было конкурентов, а сейчас Карфуру придется активно бороться за место под солнцем на рынке, и по их поведению не похоже, что они готовы делать это с помощью качественного предложения.

Об ассортименте. Магазин расположен на двух этажах ТРЦ Филион, на нижнем этаже — продукты и бытовая химия, на втором — одежда, техника и прочая фигня. Из очевидных вещей, которые нужны были нам, но мы не смогли купить — жидкое мыло для рук в ванную (был только один noname бренд), клубнику (ее вообще не было), журнал Esquire (кстати, не было также никаких детских комиксов). Очень маленький выбор многих категорий товаров, например, свежей рыбы и фруктов и овощей (я понимаю, что их сложно и дорого handle-ить, но тем не менее, при том позиционировании Карфур, которое они озвучивают, именно эти категории продуктов я бы ожидал увидеть там в первую очередь широко представленными). Зато очень много всяких замороженных полуфабрикатов и прочей еды, чего меньше в Ашане.

Вообще были и хорошие впечатления :) В то время, как в Ашане очень много российских брендов, а многие продукты выпущены под private label (в упаковке Ашана), в Карфуре довольно много разных европейских брендов (французских, польских, чешских, и др). По электронике представлены более качественные и известные бренды, в отличии от Ашана, где в основном продаются всякие китайские поделки типа Vitek и иже с ним. На кассе берут обычные платежные карточки (как же меня бесит этот момент в Ашане), зато когда на кассе не пробивалась картошка, кассирша так и не смогла дозвониться в отдел узнать ее цену.

Как я уже упоминал выше, персонал в магазине оправдывал многие из этих недостатков тем, что магазин работает всего лишь второй день. Действительно, те же отсутствующие ценники, видимо, через несколько дней повесят, а товары начнут продаваться. Но вот исправят ли они довольно странный, по нашему мнению, ассортимент? Ходить туда на неделе пополнять внезапно закончившееся молоко вполне можно, а вот ездить делать полноценный шоппинг на неделю — вряд ли. Объяснить это все неумением или незнанием нельзя — в конце концов, это же Карфур, европейский Вол-Март, уж кто-то, а они должны знать и уметь. Скорее это какая-то самонадеянность на то, что “и так схавают”, но это может оказаться стратегической ошибкой — два года назад это еще покатило бы, а сейчас, при той заполненности рынка и ситуации, когда все считают деньги, вполне может и не покатить.